Supporto ai servizi digitali
Assistenza
Individua prima il servizio interessato e raccogli le informazioni utili: la richiesta potrà essere gestita più rapidamente e dal canale corretto.
Verifiche rapide
- Controlla di avere una connessione internet stabile e che data e ora del dispositivo siano corrette.
- Riapri il servizio dal catalogo, evitando collegamenti salvati molto tempo fa.
- Verifica di usare il profilo e le credenziali previsti per il servizio.
- Prova con una versione recente di Chrome, Edge, Firefox o Safari, senza disattivare le funzioni di sicurezza.
- Annota il messaggio di errore esatto e l'orario in cui compare.
Scegli il canale corretto
Per questioni sulla carriera o sui servizi agli studenti, usa il servizio ufficiale Informazioni e assistenza studenti. Per le applicazioni di lavoro o i problemi tecnici, segui il canale indicato nella relativa scheda del catalogo.
I recapiti generali non sono duplicati in questa versione finché non vengono validati dalla struttura responsabile. Consulta sempre la scheda aggiornata del servizio.
Che cosa indicare nella richiesta
- Nome del servizio e pagina da cui lo hai aperto.
- Profilo con cui stai accedendo, senza indicare la password.
- Data e ora del problema, dispositivo, sistema operativo e browser.
- Testo completo dell'errore e passaggi che lo hanno preceduto.
- Uno screenshot privo di password, codici, dati di terzi o altre informazioni non necessarie.
Problemi di accessibilità
Se una barriera ti impedisce di usare il portale, indica pagina, attività che stavi svolgendo, tecnologia assistiva e browser. Il canale di feedback accessibilità dovrà essere pubblicato dopo la validazione dei recapiti istituzionali.